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煙臺(tái)市公安局首創(chuàng)手機(jī)一鍵視頻報(bào)警
2018-08-31 07:07:16 來源: 新京報(bào)
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  煙臺(tái)市公安局首創(chuàng)手機(jī)一鍵視頻報(bào)警

  新型直播互動(dòng)式報(bào)警平臺(tái)已接警2萬余起,杜絕惡意報(bào)警,緊急情況仍推薦公眾使用110電話報(bào)警

  接警員正在接通@110視頻警情。

  模擬@110視頻報(bào)警,震懾企圖違法犯罪人員。

  在樂清姑娘乘坐滴滴順風(fēng)車遇害后,一篇名為《她用一招,嚇退了企圖不軌的滴滴司機(jī)》的文章引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。文章中的女孩在遇到騷擾者之后,打開了手機(jī),通過視頻報(bào)警,保障了自己的人身安全。

  此款新型直播互動(dòng)式報(bào)警平臺(tái)為山東省煙臺(tái)市公安局首創(chuàng),據(jù)新京報(bào)記者了解,此平臺(tái)名為"@110",可通過“一鍵視頻報(bào)警”的方式接通當(dāng)?shù)鼐剑脚_(tái)已運(yùn)行7個(gè)多月。

  目前,煙臺(tái)地區(qū)的市民通過關(guān)注“煙臺(tái)公安”微信公眾號(hào),在個(gè)人中心實(shí)名認(rèn)證后,遇緊急情況點(diǎn)擊公號(hào)下方菜單欄"@110"選擇適合自己的報(bào)警方式。

  視頻報(bào)警的設(shè)想

  山東省煙臺(tái)市公安局指揮中心民警張瑞回憶,2017年的9月份,因?yàn)椤盁熍_(tái)公安”的微信公眾號(hào)長期位居警界第一,騰訊公司主動(dòng)對(duì)接他們,想共同打造一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)警局”的概念,“考慮到微信用戶量特別大,用戶黏性也大,社會(huì)公眾對(duì)微信的依賴性都很強(qiáng),我們就想利用互聯(lián)網(wǎng)在便民服務(wù)方面做一些文章?!?/p>

  張瑞畢業(yè)于中國公安大學(xué)情報(bào)專業(yè),負(fù)責(zé)警方與技術(shù)公司的業(yè)務(wù)需求溝通和技術(shù)方面的方案建設(shè)。

  那次座談會(huì)由煙臺(tái)市公安局信息化攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)與騰訊公司代表共同參與。在會(huì)上,該局相關(guān)負(fù)責(zé)人提出,能不能利用技術(shù),實(shí)現(xiàn)報(bào)警人與民警的視頻實(shí)時(shí)溝通?!拔⑿哦寄芤曨l聊天,為啥不能把這個(gè)功能嫁接到報(bào)警方面?”

  但當(dāng)時(shí)騰訊方面的回復(fù)是:“這個(gè)設(shè)想需要多方視頻交互方面的技術(shù)突破?!必?fù)責(zé)該項(xiàng)目技術(shù)整合的研發(fā)人員殷福帥告訴新京報(bào)記者,與視頻聊天兩方視頻交互的技術(shù)不同,“如果要實(shí)現(xiàn)一鍵視頻聊天,必須利用多方視頻交互技術(shù),當(dāng)時(shí)騰訊方面不具備這樣的技術(shù)。”

  警方與社會(huì)化公司聯(lián)手

  張瑞回憶,當(dāng)大家以為此事就此了結(jié)時(shí),2017年11月中旬,騰訊方面打來電話,“技術(shù)問題解決了?!?/p>

  11月底,“一鍵視頻報(bào)警”項(xiàng)目正式立項(xiàng)。張瑞告訴新京報(bào)記者,當(dāng)時(shí)來自警方的信息化攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)以及社會(huì)公司方面的技術(shù)團(tuán)隊(duì),一共20個(gè)人,這20個(gè)人在40天的時(shí)間里加班加點(diǎn),將一個(gè)設(shè)想變成了可供使用的系統(tǒng)。

  “與警方溝通之后,我們把平臺(tái)解決問題的重點(diǎn),放在了解決以往電話報(bào)警的痛點(diǎn)上?!币蟾浾f,傳統(tǒng)的報(bào)警模式中,只有語音報(bào)警這種方式。警方最初的要求是,新的平臺(tái)一定要實(shí)現(xiàn)“五個(gè)任何”的理想報(bào)警模式,即要實(shí)現(xiàn)任何報(bào)警人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何場景下,“用包括文字、語音、視頻、圖片在內(nèi)的任何方式,實(shí)現(xiàn)警民互動(dòng)?!?/p>

  “最大的難點(diǎn)就是在系統(tǒng)建設(shè)過程中的BUG?!痹摼种笓]中心接線民警盛春偉說,他們最初成形的系統(tǒng)中存在的最大問題,還是交互的問題,“接警員與報(bào)警人溝通的時(shí)候,如果有人再次通過@110報(bào)警。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)默認(rèn)將接警員踢出,變成兩個(gè)報(bào)警人之間的對(duì)話?!?/p>

  開發(fā)人員在嘗試了幾種方案之后,決定把系統(tǒng)的邏輯順序改掉:讓接警員在系統(tǒng)中永遠(yuǎn)處于“在線”和“主人”的位置上,報(bào)警人只能作為“客人”接進(jìn)系統(tǒng)中。

  “接進(jìn)來時(shí)前面沒人,就直接接進(jìn)來;前面有人就排隊(duì),或把他轉(zhuǎn)到其他空著的接警員線上?!苯泳€民警劉純綱告訴新京報(bào)記者,通過這樣的方式,徹底杜絕了兩個(gè)報(bào)警人在系統(tǒng)中碰上的情況。

  這個(gè)問題解決了之后,能有許多技術(shù)上的小問題——手機(jī)攝像頭無法調(diào)用、手機(jī)麥克無法使用,“這些問題就必須與手機(jī)廠商溝通了?!睆埲鸱Q,最終,這些問題也得到了解決。

  2018年的1月10日,@110正式上線測試。

  已接警2萬余起

  在@110平臺(tái)上線前,張瑞稱市民們以觀望為主,“認(rèn)為沒有多大實(shí)際發(fā)揮作用的空間,但上線運(yùn)行一段時(shí)間之后,市民意識(shí)到這個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)所在,于是也就有了一些典型案例的產(chǎn)生?!?/p>

  目前,煙臺(tái)各縣市區(qū)均已設(shè)置@110接警席位,能支持200人同時(shí)報(bào)警。截至目前,該系統(tǒng)已經(jīng)接警2萬余起,均進(jìn)行了有效處置,同時(shí)該方式使得惡意騷擾的無效報(bào)警數(shù)“歸零”,其他報(bào)警方式報(bào)警數(shù)同比去年減少45%。

  該局接線員張勇認(rèn)為,目前最能體現(xiàn)@110平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的案子,發(fā)生在今年的3月12日凌晨2時(shí)31分,煙臺(tái)萊州市公安局通過“@110視頻報(bào)警”系統(tǒng)接入,破獲了一起盜挖礦砂案件,當(dāng)場抓獲嫌疑人3人,涉案金額價(jià)值20余萬元。

  “這在以前是不可想象的?!睆埲鸶嬖V新京報(bào)記者,這是路經(jīng)當(dāng)?shù)氐臐O民報(bào)警,因?yàn)轭愃频陌缸佣喟l(fā)生在河邊,有的地方甚至沒有路,難以定位,“有的時(shí)候等民警弄清楚案發(fā)地,趕過去后犯罪嫌疑人早已逃之夭夭?!?/p>

  但在@110平臺(tái)的幫助下,民警在微信上獲取了定位位置,抓取報(bào)案地點(diǎn)的同時(shí)留存了視頻證據(jù),“民警到達(dá)現(xiàn)場后查獲了挖掘機(jī)、翻斗車等盜挖工具,并現(xiàn)場抓獲多名盜挖嫌疑人?!?/p>

  而視頻報(bào)警的另外一個(gè)案例是,煙臺(tái)市某商場走丟的孩子,“我們接到視頻報(bào)警,從畫面里看到小孩在哭,旁邊是報(bào)警的路人。警察過去后很快就幫孩子找到了父母。”

  在視頻報(bào)警平臺(tái)使用之前,民警不到現(xiàn)場根本無法處理警情,現(xiàn)在,警方在出警之前就能看見現(xiàn)場情況,做出反應(yīng)。張瑞強(qiáng)調(diào),警察處理犯罪最好的方式是預(yù)防犯罪發(fā)生,“警察出現(xiàn)在視頻里,能對(duì)罪犯起到震懾作用,或許可以提前制止犯罪行為,或者讓罪犯放棄犯罪?!?/p>

  張瑞介紹,在有特殊群體或特殊場景不太適合電話報(bào)警時(shí),比如語言障礙群體,他們不方便使用電話語音報(bào)警,或者群眾在公交車上遇見小偷扒竊,打電話會(huì)打草驚蛇,“這時(shí)候直接用手機(jī)對(duì)著犯罪嫌疑人,用視頻的方式進(jìn)行報(bào)警,更加方便實(shí)用?!?/p>

  “以前指揮中心起到的是調(diào)度作用,但現(xiàn)在需要接觸現(xiàn)場,事先預(yù)判后再派警。”張瑞說,平臺(tái)的這些特點(diǎn),也對(duì)接警人員提出了新的要求,為此市局還對(duì)接線員進(jìn)行了培訓(xùn),“目前全市有包括輔警、正式民警在內(nèi)的300多名視頻報(bào)警接線員,能滿足需求?!?/p>

  將向各地提供開通方案

  殷福帥稱,目前也有其他地區(qū)開發(fā)了類似的APP。但他認(rèn)為,畢竟報(bào)警是一個(gè)小眾的需求,“所以我們當(dāng)時(shí)開發(fā)時(shí),就基于幾乎每個(gè)人都會(huì)用的微信,直至今年5月我們的‘找警察’小程序上線?!?/p>

  他介紹,目前@110報(bào)警系統(tǒng)有兩個(gè)模式,一是普通模式,一是靜音模式。在靜音模式下,接警員不會(huì)發(fā)出聲音,報(bào)警人也不用發(fā)出聲音,只要打開視頻報(bào)警進(jìn)行拍攝,警方就能收到警情。

  “系統(tǒng)對(duì)于報(bào)警人位置和手機(jī)號(hào)都會(huì)自動(dòng)抓取,在最緊急的情況下,報(bào)警人無法傳遞更多的信息,打開系統(tǒng)之后哪怕什么也不填寫,只需要進(jìn)行提交,警方也能收到警情,并且能知道明確的報(bào)警地點(diǎn),有針對(duì)性地派警進(jìn)行處置?!睆堄抡f,這些都是基于微信實(shí)名制而進(jìn)行的。

  在實(shí)戰(zhàn)中,盡管“一鍵視頻報(bào)警平臺(tái)”發(fā)揮了巨大的作用,但在張勇和殷福帥看來,它還不能夠完全取代傳統(tǒng)的電話報(bào)警。

  張瑞說,視頻報(bào)警畢竟是一個(gè)新生事物,加上它對(duì)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)硬件的要求比較高,雖然在有些時(shí)候比傳統(tǒng)的電話報(bào)警方式更方便快捷,但在發(fā)生緊急情況時(shí)還是建議社會(huì)公眾使用110電話報(bào)警,“畢竟這種報(bào)警方式已經(jīng)很成熟了,對(duì)硬件的要求也更低。”

  殷福帥認(rèn)為,隨著將來5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及無線網(wǎng)覆蓋,視頻報(bào)警可能會(huì)越來越成為一種更實(shí)用的報(bào)警方式。警情發(fā)生是多場景化的,報(bào)警服務(wù)也應(yīng)該是多種渠道,成為一種嵌入式的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,隨時(shí)能夠給犯罪分子以震懾。

 ?。ㄓ浾?段睿超 實(shí)習(xí)生 曾雅青 本版圖片/受訪者供圖)

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【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 韓家慧
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