“
過(guò)去的一個(gè)月內(nèi),阿里巴巴的心情猶如過(guò)山車。
一個(gè)月前,剛被IACC納為會(huì)員時(shí),阿里雀躍之情溢于言表,大張旗鼓做了無(wú)數(shù)宣傳。然而,人生的起伏總是難以預(yù)料,回看當(dāng)時(shí)的新聞標(biāo)題,再看看現(xiàn)在被暫停會(huì)員資格的結(jié)局。
好。尷。尬。啊……
”
或許在淘寶網(wǎng)創(chuàng)立之初,阿里并未意識(shí)到“假貨”的帽子會(huì)給企業(yè)帶來(lái)如此之大的陰影。
美國(guó)貿(mào)易代表辦公室最早在2008年就提及淘寶的假貨問題了,而后在2011年3月,因存在大量侵權(quán)產(chǎn)品以及偽造作假等行為,淘寶網(wǎng)與搜狗、百度一同被拉入“惡意市場(chǎng)”名單。
2012年,美國(guó)貿(mào)易代表將淘寶從“惡意市場(chǎng)”的名單之中移除。但3年后,美國(guó)服裝鞋類協(xié)會(huì)AAFA再次發(fā)聲明,美國(guó)政府將淘寶網(wǎng)重新列入“惡意市場(chǎng)”名單之中。
被列入“惡意市場(chǎng)”名單極大地影響資本市場(chǎng)對(duì)阿里巴巴的評(píng)價(jià),阿里上市之路因此變得異??部?。在IPO前夕,“惡意市場(chǎng)”名單甚至成為阿里的命門,直到解決了這一問題,阿里才得已于2014年在美國(guó)順利上市。
好景不長(zhǎng),阿里的股價(jià)在短暫沖上120美元的高點(diǎn)之后趨于下滑。在某些時(shí)點(diǎn),股價(jià)甚至因?yàn)槠脚_(tái)售假問題的負(fù)面曝光而大受影響。
2014年,開云集團(tuán)旗下多個(gè)奢侈品品牌在紐約曼哈頓聯(lián)邦法院對(duì)阿里提起訴訟,稱阿里及其關(guān)聯(lián)實(shí)體為造假者“提供了在線平臺(tái)廣告以及其它所需要的必要服務(wù)”。之后雙方迅速和解,但不到一年,相同的一幕再次上演,當(dāng)時(shí)已經(jīng)敲鐘的阿里再次被提起訴訟,仍然是開云集團(tuán)旗下的奢侈品品牌,仍然是同樣的理由。再次被起訴的消息一經(jīng)公布,阿里的股價(jià)在第二個(gè)交易日便下跌1.6%。
阿里在國(guó)內(nèi)也因售假問題風(fēng)波不斷。2015年1月28日,工商總局一份白皮書指出阿里存在主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評(píng)價(jià)存有缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)等5大突出問題。該白皮書的公布直接導(dǎo)致阿里當(dāng)日股價(jià)下跌4%,第二個(gè)交易日又繼續(xù)下跌9%。隨后阿里與工商總局更是幾輪唇槍舌戰(zhàn),雖最后握手言和,但再次將眾人目光吸引到阿里電商平臺(tái)假貨問題身上。
售假——這把懸在頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍讓阿里如坐針氈。
對(duì)于假貨這一污點(diǎn),阿里也并非無(wú)動(dòng)于衷。
阿里巴巴集團(tuán)安全部資深總監(jiān)倪良接受媒體采訪時(shí)曾表示,阿里擁有全世界最大的、超5000人的“打假”團(tuán)隊(duì),每年用于購(gòu)買和鑒定假貨費(fèi)用超億元。
去年以來(lái),阿里打假行動(dòng)更是密集,移除問題商品鏈接,推出“誠(chéng)信機(jī)制項(xiàng)目”,設(shè)立專人處理品牌投訴,縮短投訴審核時(shí)間、運(yùn)用大數(shù)據(jù)追蹤定位、協(xié)助警方查處造假商家……
這其中,于去年5月啟動(dòng)的“中國(guó)制造”計(jì)劃頗受人矚目,該計(jì)劃覆蓋家用電器、玩具、皮包等造假高發(fā)行業(yè),希望通過(guò)扶植本土品牌,讓小廠家放棄造假,開始從事合法經(jīng)營(yíng)。與此同時(shí),阿里宣布“滿天星計(jì)劃”正式發(fā)布,是指通過(guò)二維碼形式為每個(gè)商品設(shè)置的唯一身份碼,通過(guò)手機(jī)淘寶掃碼即可對(duì)商品進(jìn)行防偽溯源。
昨日,阿里就被暫停IACC資格事件進(jìn)一步發(fā)表聲明,“有沒有IACC,打假都在進(jìn)行”。阿里巴巴首席治理官鄭俊芳介紹了阿里打假成果,“現(xiàn)在阿里一年打掉的假貨,比線下各種打假活動(dòng)三十年打掉的總和還多?!?br /> 不可否認(rèn),近幾年阿里為了撕掉身上售假標(biāo)簽做出諸多努力,甚而在企業(yè)戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)上也做出調(diào)整——逐漸淡化淘寶這一第三方平臺(tái)電商,將戰(zhàn)略重點(diǎn)放在天貓這一主打品牌和品質(zhì)的平臺(tái)。
一開始,天貓集中了眾多品牌旗艦店,在消費(fèi)者心中成功地建立起了“權(quán)威無(wú)假貨”的印象,然而隨著時(shí)間的推移,天貓上銷售的商品也日漸魚龍混雜。
打開淘寶和天貓的搜索欄中輸入“LV”“Nike”或是任意一些為人所熟知的品牌,還是能看到一些商品價(jià)格低到不合常理,更有不少自稱海外代購(gòu)的店鋪,在明目張膽地出售讓人難辨真假的名牌包。
這些搜索記錄的存在,給阿里多年打假奮斗史蒙上陰影。
“打假不是一件非黑即白的事情,不能因?yàn)槠放埔蟮拇蚣俣屛业囊率掣改傅男≠u家們沒了生計(jì)?!比ツ?1月美國(guó)《福布斯雜志》的一篇關(guān)于阿里巴巴的報(bào)道中援引阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云的話。
在諸多場(chǎng)合,馬云力撐中小賣家。然而,不可否認(rèn)的是,近些年來(lái),關(guān)于阿里平臺(tái)曝光的假貨情況顯示,中小賣家同時(shí)是阿里電商平臺(tái)上售假的重災(zāi)區(qū),這也讓外界對(duì)阿里的打假?zèng)Q心產(chǎn)生懷疑。
職業(yè)打假人王海甚至認(rèn)為阿里從來(lái)沒有真心要打假。他表示,如果阿里真的想打假,就該讓消費(fèi)者能夠順利向售假商家索賠,而不應(yīng)該千方百計(jì)地保護(hù)商家逃脫法律責(zé)任。
盡管在打假方面投入了一系列資源,但由于消費(fèi)者需求、售假背后的利益鏈條以及阿里所采取的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式等因素,都決定了阿里即使采取大力度打假也很難改變其平臺(tái)上假貨存在的現(xiàn)狀。
電商觀察者、上海萬(wàn)擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺更是一針見血地指出:“不僅是阿里,任何一家電商平臺(tái)假貨問題無(wú)法根除,只能盡量降低假貨的比例,至少在商品搜索和前端展示方面不要出現(xiàn)假貨?!?魯振旺表示,鏟除假貨不僅是銷售端電商平臺(tái)自己的事情,假貨經(jīng)銷商也是嚴(yán)厲查處的對(duì)象,而最核心則是要從源頭打擊假貨制造商。
作為電商平臺(tái),阿里能做的只有兩件事,一是加大對(duì)售假店鋪的查處、懲罰力度,不要只是將售假商品下架,店鋪扣分甚至關(guān)店也很有必要;二是利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè),對(duì)容易產(chǎn)生假貨的商品類別進(jìn)行追蹤,掌握證據(jù)并配合執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)上游制假產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行打擊。
馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“假貨是所有商業(yè)模式發(fā)展的硬傷。假貨不是淘寶造成的。但淘寶注定要背負(fù)這種委屈,這種責(zé)任?!?br /> 魯振旺指出,阿里為打假作出的努力應(yīng)該得到承認(rèn)?!叭欢?,外國(guó)投資者和國(guó)外反假貨組織會(huì)持續(xù)盯住阿里平臺(tái)的售假問題,只要平臺(tái)存在一件假貨,阿里做的再多努力他們都不會(huì)買賬。”
“阿里的打假之路還有很長(zhǎng)一段路要走,而這注定了是一條坎坷的路”。